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口才培训班在职场沟通中,该如何与他人达成有效沟通

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口才培训班在职场沟通中,该如何与他人达成有效沟通

职场中有很多不同的人。每个人都想发挥自己的才能,赢得更高的地位。然而,当人太多时,为了完成一个人的工作或处理一个人的人际关系,交流和合作是必要的。只有有效的沟通才能让工作时间过得更好。 那么,口才培训班小K跟大家分享该如何与他人达成有效沟通?

口才培训
 
不是所有的表达都叫有效沟通
 
大家假设一个场景:2个同事在办公室上“沟通”,A同事特别能讲,滔滔不绝,一会一个主意,边说还边问:“你说,我说的对不对?”B同事的默不作声,偶尔回复几句,未等说完,A同事就抢着说:“我知道你的意思,但是……”
 
口才培训班你觉得谁的沟通能力强?
 
按照常理,很多可能会觉得:A同事滔滔不绝,有主见,沟通能力肯定强;反观,B同事半天说不出一个像样的理由,一看就很弱。
 
果真如此吗?能讲的人就是沟通能力强吗?
 
事实并非如此。
 
一味地单方面表达并不是有效沟通的表现,A同事便是如此。因为沟通是双向的,是彼此交流信息,分享观点的过程。依靠言语的强势取得另一方的妥协并不会有助于协作效率的提高。
 
缺乏观点的沟通,单方面的表达“个人的想法和观点”,未取得另一方的认同,自然没有办法就问题达成有效的共识。这便是大家大多数人日常沟通交流中造成交流矛盾和冲突的根源所在。
 
什么是有效沟通
 
那么,口才培训班什么样的沟通才是有效的呢?有效的沟通应该具备以下四点特征:
 
第一:沟通是双方或者多方的事情,但是无论是传递方还是接受方,都是特定的。
 
第二:沟通需要参与者多方互动、互相给予回应。
 
第三:要保证传递方和接收方对所交流内容的理解是一致的。
 
第四:沟通获得的结果应该是互相认可的、可具体操作的。
 
比如:
 
小李:小张,本来我后天休假,但我明天有事想提前休假,你帮我值班一天,顺带把A车间的机器也维修一下,可以吗?
 
小张:我考虑一下。
 
这算有效沟通吗?当然不算。因为双方并未就调休的问题达成一致。
 
小李:小张,本来我后天休息的,但我明天有事想提前休假,你帮我值班一天,顺带把A车间的机器也维修一下,可以吗?
 
小张:问题不大!但我明天原本家里还有事,A车间的机器我帮你维修,但你后天上班得自己检测一下。
 
小李:好的,谢谢。那说定了,我明天休假,你帮忙维修机器,后天我值班,你休假。
 
小张:没问题。
 
同一个问题,因为有了互相的沟通回应,并对问题的解决取得了一致的共识,这才是有效沟通的正确方式。
 
有效沟通的3个步骤
 
职场沟通的目的,是为了争取对方配合,并按照自己希望的行动去解决问题。口才培训班想要让沟通有效,大家至少要实行以下3个步骤:
 
第一步 :描述事实,明确诉求。
 
这一阶段,是沟通的发起阶段,几乎所有的沟通双方都会进行得很顺畅,不会出现什么意外。
 
比如车间技工小李要传递的信息是“车间的网络连接不上,影响了机器正常运行,请求行政部帮我解决一下”。一般的行政部门不具备硬件技术的解决能力,但是又不能不回复小李的请求。
 
所以,此时可以回复:“网络这一类的技术问题的解决需要分管网络技术的同事来解决,今天他们休息,需等明天安排解决。
 
第2步:正确理解,换位思考。
 
这个阶段,是沟通中最容易“谈崩”的阶段,也是沟通得以顺利推进的关键阶段。这个时候,沟通双方都特别容易自说自话,甚至自以为是的相互指责。
 
比如:技术小李会因为着急恢复机器运转,从而认为行政部做事不积极,不重视自己的工作,会产生:网管不上班,我就不用办公了吗?这样的怨气
 
行政部并不是不想解决问题,只是不知道应该“怎么帮”。此时,作为技术员,小李可以提出另外一种解决办法:请给我提供生产厂家的维修热线电话,我申请厂家协助我解决机器的联网问题。
 
很多时候,大家之所以会产生自说自话的情绪,就是因为沟通的人只站在自己的角度、用自己的理解看待问题,而没有尝试从对方角度出发,了解对方的真实需求和现实处境。学会换位思考。站在沟通的另一方角度上思考,不仅可以帮助你正确理解,理清思路,还可以帮助你聚焦目标。这对沟通的有效达成是大有帮助的。
 
第3步:聚焦目标,积极行动。
 
在沟通中如果因为主观臆断,出现一方对目标认识错位的情况,另一方应积极澄清,予以引导,避免产生误会。
 
结尾回顾:有效沟通三个步骤:

第一步 :描述事实,明确诉求。
 
第2步:正确理解,换位思考。

第3步:聚焦目标,积极行动。


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