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团队沟通技巧:有效培训团队沟通的三大原则

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团队沟通技巧:有效培训团队沟通的三大原则

在任何时候,团队内的顺利交流是最重要的,像人体的血管组织一样,血液流畅,营养遍及四方八方,需要照顾各个细胞,传达大脑的全部命令。作为管理者需要足够的方案来处理部下的奇怪思想,他们没有办法知道不可能的信息。
团队沟通技巧
 
不管无论如何,一切场景,你都必须了解,职工会难免会向你瞒报某些关键的物品。如果你没有为这个团队确立流畅的交流渠道的话,你什么都不知道,就会被这些内部人员的墙壁隔开。时间久了,变成盲人和聋人,坐在最重要的位置,但是不能理解对方下面在做什么。那么,团队沟通技巧培训小K跟大家分享有效培训团队沟通的三大原则,希翼对你有所帮助!

疑问:
 
这些人是否实行了我的意图?——“实行力”是沟通的目标。
 
他们的工作效率怎么样?彼此有无真正的团结合作?——“协作性”是沟通的产品。
 
有些人在钩心斗角吗?——“团结度”是沟通的灵魂。
 
瞎子和聋子的部门老大,一定会耗用大量时间思考这些问题,有时还老想不通,心里纠结,在云里雾里走不出来。当这种上下隔离、信息不通的情况频繁出现时,怎么去谈团队的共同目标?即便给你一个优质的团队,你也会茫然失措,空有领袖之表,实无强者之魂。
 
团队内部的沟通有四大原则,只要把握了这四大原则,你就是合格胜任的团队领袖。否则,就要考虑自己是不是真的适合目前的位置,或者竞争一个部门经理的野心是否恰当。
 
团队沟通技巧之一 团队思维
 
总的来说,团队像一个人的大脑,它的整体思维是统一的,在做一项决策时,不存在多数战胜少数或少数超越多数的情况。
 
这是最完美的境界,虽然实行的过程中并不现实,但大家仍然可以看到,一些著名的世界级企业,它们在具体的沟通和决策中,总在尽可能敬重每一个人的意见,以达成团队思维的统一。
 
GOOGLE在招聘时有一个很著名的环节,应聘的人必须经过四五名资深工程师的面试,最后大家开会讨论决定是否录用,在这个过程中只要有一个人反对,应聘者就不能通过。
 
李开复在参与招聘时亲身经历了一件事,有一个人赢得了几乎所有考官的青睐,但还是有一名考官认为这名年轻人的身上有不符合企业学问的缺点,对于录用他持坚决反对的态度。
 
为此,大家争论了很长时间,尽管李开复本人也非常欣赏这名年轻人,但他并没有拍板说一定要录用。大家讨论的结果是,让这位表态反对的考官再去面试一次这位应聘者,专门就他所担心的缺点进行谈话,看看他有没有将缺点改掉的可能性。
 
9个人同意,只有1个人反对,并不意味着多数就要战胜少数。这就是团队思维在沟通中的体现。任何决策都将征求每一名团队成员的意见和他的最终同意,否则就不能得以实行。
 
为什么会出现这种情况?你可能觉得,作为部门的主管,尽管会伤害到一些人的利益,但为了公平起见,某种决定也应强势做出,说一不二,不容置疑。显然,部门的一把手有这样的权力,可是,如果大家能让部门的所有人都自动达成一致的思维,全体主动要求贯彻你的决定,岂不更好?
 
这是团队内部沟通中非常重要的第一原则:强势的干预以达成某种结果,并不是最佳选择,统一协调思维,共用一个大脑思考和决定,才是最优的结果,哪怕反对者只是一个微足不道的人,也要以团队的关怀去理性说服,避免出现裂痕。
 
团队沟通技巧之二 团队语言
 
什么叫作团队语言?直白地说,在一个团队中,对于人与人沟通的语言和方式,有着极为特殊的要求,你在工作或部门环境中,沟通时要避免情绪化和个人中心主义,使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话,但在许多时候,它们起到的作用恰恰最大,比个性飞扬的语言更能解决实际问题,特别是一些隐藏着矛盾和冲突的问题。
 
团队沟通的第二原则:不管你想表达什么样的观点,都要使用团队其他成员能接受的语言,不能唯我独尊,锋芒毕露,伸出刀子来就想扎人。团队中的人,性格各异,利益牵涉不清,不可能永远没有冲突或矛盾,各怀鬼胎是一定的。但这不意味着你要把责任讲到明面上,放到台前来,不是他死就是你亡,而应以团队化的沟通方式进行解决,照顾每个人的感受。
 
锋芒毕露,个性独显,责任外推,结果只能是你被孤立,不会有人买你的账。
 
大家都表示认同。在团队沟通中,说话时过分地“自以为是”是一个人最大的绊脚石。不但妨碍了这个人自身的进步,使他看不清自身问题,不能扬长避短,而且还限制了团队现在及将来的协作与发展。团队的管理者如果在这方面犯有错误,那就叫作“刚愎自用”,说话不加以注意,伤人伤己;不使用一种大家都遵守的团队语言,随和平等沟通,这个团队基本就完蛋了。
 
大家经常看到,一些讲话做事特立独行的强势领导者,虽然暂时可以带领一支团队获得优秀的成绩,但是时间往往不长,就会迅速遇到瓶颈,使得自己的手下作鸟兽散。这样的管理者,常可以育人,却留不住人,空为他人做嫁衣。
 
当一个人在团队中处于这种位置时,他的沟通就遇到了麻烦。管理者不能轻易忽视这种现象——如果你冷落这一现象,团队早晚出现裂痕。在同一团队“脸谱”下的平等交流,制定和建设使每一类成员受益的团队学问,是合格管理者的任务。
 
团队沟通技巧之三 团队协调
 
在团队框架内的利益协调机制,对于一家企业和一个部门来说都极为重要。沟通无疑是最为主要的工具,任何一个成员,做好自己能做到的,并在自己的事做完以后,积极地协助他人的工作;在遇到困难时,知道如何向他人请教,这就是最基本的团队协调能力。
 
“协调”体现了团队的团结、互助和凝聚力,但它并不是一朝一夕就能做好的事情。有时大家发现,团队的头儿是一个大好人,非常注意协调下属的利益与工作的分配互助。人们提起他,总会由衷地赞一声:“他真是一个好领导。”他的团队业绩却异常糟糕,各自为战,私心战胜公心,难以控制;还有些老板,他们本身是具有很强人格魅力的人,优秀、善良、有野心、有着极佳的品质,但他的企业不久却垮了。这是团队管理的一大死结,也是他们所想不通的。
 
原因是什么?最主要的是他们对于团队协调的认知错误。管理者的协调能力,首先表现在对于工作的分配和奖惩,其次才是做调解下属利益的“马大姐”。工作不是让你来发扬爱心和善心的地方,主次颠倒的结果就是你获得了一个好名声,却毁掉了自己的事业。
 
除了第一经理的角色之外,团队中“第二人”在协调工作中的价值也不可低估。他们在与下属的沟通中发挥着无与伦比的作用。他们可以在生活中积极而亲切地关心他们的下属。当下属在工作中遇到困难时,他们也可以想办法帮助他们妥善解决,从而“挡开”并解决他们的问题。这是部门的一号人物做不到的。在西方企业的团队管理中,大多数都没有中国人的行政经理职位。然而,大多数团队都有专门管理企业行政事务、人事安排以及员工考核和培训的人事经理,他们承担着更重要的职责。在一个队中,人事部长相当于第2号人物,他担任企业人事和利益分配制度的设立,协助部门长综合管理,名副其实是队润滑剂。
 
因此,如果你接管了一个团队,面临着大量的工作,不知道从哪里开始,建议不是一个一个地和每个员工交谈,而是先找到负责人员并信任他。因为只有他能够最快的帮助你在这个团队中发挥最有效的协调作用。

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