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深圳高效沟通培训 职场沟通技巧案例

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深圳高效沟通培训 职场沟通技巧案例

在这样一个人才聚集越来越多、工作越来越复杂的行业,需要从人才高效的工作场所沟通技能的角度来提高沟通能力。那么,深圳高效沟通培训小编整理了职场沟通的技巧实例,供你阅读参照。

深圳高效沟通培训
 
职场沟通技巧案例

例如,在一个中高档住宅区,开发商与一家物业企业签订了合同,以保持建筑的美观。任何人不得关闭阳台。但房地产商与小区业主的销售合同书本上仍未确立此条文,因而当小区业主想封闭式阳台遭回绝时,迁怒于物业管理,很多小区业主协同起來拒交物业管理附加费。物业企业没有对业主采取相反的做法,而是从业主的角度考虑,试图理解业主行为的动机。经过多次实地调查研究,发现由于城市沙尘暴大,不关闭阳台确实会给业主的生命安全带来不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台,会影响外墙的美观。经过深思熟虑,物业企业认为应该从实际出发,以人为本。它应该考虑给业主留下一个舒适的环境作为首要因素。经过与开发商的反复协商,最终达成共识,阳台可以密封,但规格和材料应统一,以满足业主的要求,而不影响外墙的美观。业主也意识到,原先禁止关闭阳台是与开发商达成的协议,这也是从保持住宅区整体外观的角度考虑的,也是为了业主的利益。改变主意后,双方消除了误解,握手欢谈。换位思考换位思考指的是一个心理体验过程,在这个过程中,人们将心比心,设身处地为他人着想。这是良好沟通不可或缺的心理机制。它客观上要求大家将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。在物业管理实践中,换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时,物管人员要换位思考,站在业主的角度去思考问题,体会业主的心情,并且引导进行换位思考,去体谅物管人员的难处,理解与之有矛盾的做法,从而解决纠纷。
 
职场沟通技巧案例

 
如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况,请他遵守《业主规约》,不要为了自己方便,就将煤炉这样的私人物品,放在公共的区域里,影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话,还是将煤炉放在老地方,于是小王接连去了李先生家三次,苦口婆心地请李先生敬重相邻业主的权益,可李先生非常固执,执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理,可问题还是要解决,于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面,和李先生沟通,劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作,李先生是孝子,又讲兄弟义气,经过多方面努力,问题得以解决。多管齐下,是非常积极的沟通技巧,一条路走不通,想方设法从其他方面入手,寻求缓解人际矛盾的各种力量,共同解决纠纷,促进小区和谐。多措并举多措并举,含意就是指仅凭另一方或一已之力,没办法解决困难,若聚集多方能量、几十人之力,难题就会涣然冰释。俗话说“一个好汉三个帮”,有时光靠物管人员的努力,并不能解决与业主的纠纷,需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量,共同协作,把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方,因为没有利益冲突,所以更容易客观看待事情,从中立的角度分折双方的过错得失,有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中,高效沟通培训多管齐下不仅指借助第三方力量,还指灵活运用其他的力量,如业主家中明事理的家人,与业主相熟的其他物管人员等。
 
职场沟通技巧案例
 
如业主张先生与物管人员关系一向很好,物业企业搞活动需要帮忙时,他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时,物管人员坚决反对,因为《业主规约》里有具体规定,业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇,哪天忘记关门,蟒蛇游出来,就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思,一点不通融,物管人员向他说明情况,并表示如果不违反规定,张先生有任何困难,物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法,恢复了与他们的良好关系。人情归人情,原则性的问题不能通融,不能模糊了界限,要做到恰如其分。恰到好处恰当,也就是说,正好在中间,既不太多也不太少,是指做事或说话是有分寸的。恰恰相反如其分,不多一分,不少一分,对分寸掌握得当,才能化解潜在的危机,巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通,是一门复杂的艺术,人与人之间的交往,有利益的驱动,更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情,业主信任物管人员,物管人员关心业主,但并不意味着可以不讲原则,有时还必须做到公私分明,否则做事始终考虑人情,而不考虑原则,就会打乱物管的秩序,影响管理的效率。

职场沟通技巧案例
 
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是保证自己做好工作的前提。只有通过沟通让上级、下属、同事明白了你所表达的意思,才能相互促进更好更出色的完成工作。
 
高效沟通培训沟通本身就是与他人进行深层交往,并且具有明确的目的,是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人,投入精力,慎重地实施沟通,还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待,这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以,首先要有积极而慎重的态度,并在此基础上,进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。
 
高效沟通培训在进行特定的管理沟通时,认真准备的五个要求:
 
1、分析确定沟通对象的个人特征,包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等,并把握其可能的态度;
 
2、认真准备沟通表达内容,尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂,并拟写沟通表达提纲;
 
3、选择恰当的沟通方式,即使是选择面对面的沟通,也要事先确定沟通的方式,是直接告知,还是婉言暗示,是正面陈述,还是比喻说明,都要事先进行选择和设计;
 
4、事先告之沟通的主题内容,让沟通对象也为沟通做好准备;5、在与沟通交流另一半交换意见的基本上,相互建立沟通交流的時间、期限和地址。有效沟通是提高企业组织运营效率的重要环节。实现管理沟通的标准化,就是建立一种高效、科学的沟通技巧和方法,作为管理者具体的管理行为标准,使每个员工都能遵循。最后,帮助所有员工提高沟通技巧,从而达到提高企业整体效率的效果。


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