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人际沟通技巧之如何应对冲突

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人际沟通技巧之如何应对冲突


人际沟通技巧(Skill)培训(作用:常识传递、技能传递、标准传递)班 人际沟通技巧之如何应对冲突
在人际交往的过程中,大家免不了与人起点小冲突,那么,大家应该怎么做才能让小冲突被解决呢?
技巧(Skill)一:直言不讳
在分析直言不讳前,大家先来了解下沟通的几种风格:
01被动型
不会直接表达自己的情感、思想和愿望,常常停顿、忧郁、东拉西扯等。
举例:我不是专家,没什么把握,我真的不该说这件事,可是.....。
02好斗型
能充分阐明(clarify)你的感受、思考和愿望,但常常伤害别人的权利,不顾别人的感受。
举例:你的方案根本没有考虑(consider)我的感受,你知道你这么做完全就是只顾着自己,每次都是这样!
03直言不讳型
直接表达自己的感受、思考、愿望,坚持自己的权利,也考虑(consider)别人的权利和感情。在直言不讳的陈述中,任何感受,不管是正面的还是负面的,都与说者有关。
举例:我能理解你的顾虑,但是我觉得你应该去和他说清楚,不然你们的关系会僵化。
不过,很多人做不到直言不讳,主要原因在于不会回应批评(comment)。因为批评令人痛苦,所以人们通常会想出将伤害降到最低的招数。但是学会了直言不讳的策略,这将有助于修补你和他人的关系。
通常,对批评(comment)作出直言不讳的回应,有三种有效策略(strategy):
01公开承认
当你接受他人的批评(comment)时,不管是建设性的批评,或仅仅是一种多余的提醒,都应当公开承认这种批评是对的。
例如:老师,你说的对,我的确写了好多错别字,我应该完成作业后巡查一下的。
02含糊其辞
含糊其辞是应对你不赞同的、消极的、缺乏善意的批评(comment)的有用技巧(Skill)。
例如:
批评者:你永远没时间和朋友们聚会,你一心都扑在工作上了。
回应者:你说的对,我现在确实没有时间去聚会。
03刨根问底
当你不能分辨批评(comment)是善意的还是别有用心的,当你对批评不理解,或者当你没有弄明白事情的来龙去脉时,直言不讳地刨根问底是有用的。
例如:我干活怎么吊儿郎当,让你发火了?
练习:“你花太多时间在游戏上了,对学习却毫无兴趣。”分别用公开承认、含糊其辞、刨根问底的直言不讳来回答。
那么,在实际沟通中,直言不讳又有哪些具体策略(strategy)呢?
01斩钉截铁
当你想说“不”,或不想与拎不清的人纠缠不清,斩钉截铁是一种有用的技巧(Skill)。深圳亚虎手机版下载口才并不是一种天赋,它是靠刻苦得来的,古今中外口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家,他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。大家应重视“说”的作用,讲究“说”的艺术。在日常生活中,注意语言的学习与积累,针对不同的场合和对象,选用最得体、最恰当的语言来表情达意,力争获得最佳的表达效果。东莞演讲培训口才培训:口,嘴也;才,能力也;就是指对于口头表达能力的培养和提高。这是对于口才培训的从字面上的简单释义。但,在现实生活中,口才的体现并不仅仅在口头表达上。一般分为以下几个步骤(procedure):
◆了解自己的感情、自己对处境的看法,以及自己拥有的权利。
◆简明扼要阐明(clarify)自己的需要。
◆利用身体语言来支撑自己的陈述。
◆尽可能(maybe)沉着而坚定地重复(repeat)你的陈述,直到对方明白你的意思,知道你不会改变主意。
◆在采取斩钉截铁的方法之前,你可以暂时认可对方的想法、感情或愿望。
案例:
顾客:这是我一个月之前买的衬衫,我想退了,取回自己的钱。演讲培训机构人的一生大部分时间都在社交中度过,话语交流伴随你每时每刻。会说话是你生活的调味剂,是你事业的推进器,是你家庭的和谐曲,也是你实现自我的凯旋曲。只要掌握最有魅力的说话艺术,一个平凡普通的人也能为自己打开一片广阔的天地,最终走向辉煌,走向成功。
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