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会计人员必知的职场沟通技巧

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会计人员必知的职场沟通技巧

做为一个企业的财务会计,在勤奋承担企业的全部帐务的另外,也必须留意一些初入职场的沟通,不但是对老总的,也有对职工的,要解决好些企业的人际交往。职场沟通培训小编给大家分享会计人员的职场沟通方法!

 
会计人员必知的职场沟通技巧
 

会计人员的职场沟通技巧

 
1.心态:你说什么话,你就是什么样的人。
 
企业每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例:丈夫喝醉了,回家将鞋子乱扔,妻子张口就骂"你要害死我啊,绊倒我了";换一种说法"你喝多了,万一你起床没注意被绊倒了怎么办?"案例企业,领导分配一个任务,"怎么又轮到我了,企业就这样被你们折腾没了!"换一种说法"大家提的建议挺好的,咱们是不是可以有一些想法,给销售减轻一些负担……"你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。
 
如何做到?给自己贴一个正能量的标签,尽量让自己平和。工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能,还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的,要从事务中跳出来,用更高的视角看问题。
 
2.客户:比你的老板更关心他的目的
 
在沟通中要有客户意识。
 
第二种说法"你随便扔鞋子,把你自己绊倒了怎么办?"——态度不一样,切入点也不一样,从他人(客户)角度切入的,这样更容易让人接受,感到温暖。
 
将心比心,你的老板也一样希翼得到关心。经常,财务是不太了解老板的思路的。如:应收账款的工作做了很多,老板一直不太关心,因此此项工作变得淡化,当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时,觉得很委屈,一天才能完成的工作,半小时就要。事实是:目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要,因此想起要财务给一些支撑和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析,需要时将上月的结果报给老板,做一些必要说明,就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因,就能采取更恰当的解决办法了。
 
3.问题——问题越具体,回答越省力,信息越明确,倒退几步问(沟通技巧)
 
老板要你们把成本算清楚,老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同,你必须搞明白老板的成本是什么。案例:老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务,而又不让出纳卷钱跑了;
 
要和老板聊天或沟通,明确老板的具体需求。通过一连串的问题,问到老板的真正需要。
 
倒退几步问:如成本,老板说要进行费用控制,财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理:老板不高兴,因为费用花超了,真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里,你就可以去想办法解决。
 
4.观点:观点决定事实;数据很重要,但没有观点,就仅仅是数字。
 
不要硬生生的报数字,观点决定事实:数字背后的含义是什么?
 
不要只报数字,如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么都要有观点,中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯,习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点,不要硬生生的报数字。
 
5.感情:不要只顾发射,没感情,要赞赏。
 
有不同意见的时候,强势的会计人员很直接的就说不;财务人员弱势的,就嗯啊了事,他们都没有感情,在沟通中要注入感情,营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏,你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁,真正发现周围的同事身上的闪光点,欣赏他,赞美他,会有一个很好的工作氛围,要真诚,不贬低自己,不拍马屁。
 
6.逻辑:学会有逻辑的说服别人。
 
沟通之前准备,组织你的逻辑,如何切入、观点是什么,有哪些证据?“像准备弹药一样准备你的谈资”《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》。
 

会计人员和老板沟通中最易出错的话及分析

 
出现频率最高的十句话(排名不分先后):
 
你不懂会计不要瞎指挥;
 
这不是会计部分内的事;
 
他们业务(如销售)怎么样;
 
哎呀出麻烦了;
 
这样不行,不行;
 
我不知道……
 
我很忙,我没有时间去做;
 
老板净给我找事;
 
老板你说怎么办,我就怎么办;
 
嗯……啊……(说不清楚,没有逻辑)。
 
分析:这十句话反映了会计人的心态有问题,沟通没有技巧。
 
1.沟通心态分析:
 
上述语言背后的心态:财务工作细致繁琐,各种业务形成的财务结果,最终由财务来承担,因此,对工作没有兴趣,感觉很累,财务想先把责任推出去。和老板沟通中,情绪只能带来负面影响,而和老板沟通中,最重要的是心态,要关注问题出现在哪里,要培养不卑不亢的态度。
 
2.沟通方法问题:
 
会计专业的方法,和专业能力、素质有关,也和沟通有关。如果对问题有把握,就不会抓狂,只有控制不住了,才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提升,你的经验、阅历足够强,你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题,甚至更多的问题,但他们的阅历、能力提升了,很多事情的处理就轻松很多。
 
3.体现顾客逻辑思维导向性:
 
谁就是你的老总,你为了谁服务项目?假如工作上财务流程如报帐繁杂,你有木有考虑到改进步骤,创造财富?财务会计要兼具服务项目和操纵,寻找均衡。
 
以上就是会计人员必知的职场沟通技巧:/zhuchi/1719.html,小编给大家分享会计人员要知道的职场沟通技巧,希翼能够对大家起到一些帮助!大家有什么困惑可以在线或者联系咨询的大家老师,会有老师为大家解答疑惑。
 

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